F.A.Q.

Questions les plus fréquentes... vous pouvez poser plus de questions au bas de cette page si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez.

Prix

Une location de 4x4 avec chauffeur est-elle plus chère que sans chauffeur ?

Non, au contraire.

Pourquoi ? Les sociétés qui louent des voitures sans chauffeur ont des frais d’entretien élevés. Les voitures peuvent être malmenées par des conducteurs peu expérimentés, surtout pour les 4×4 et la conduite sur piste. Par ailleurs, la conduite marocaine a certaines particularités, qui peuvent déconcerter les touristes. Cela se traduit par une assurance plus élevée, avec une franchise pour le conducteur.

De plus, quand vous louez une voiture sans chauffeur, elle vous est donnée réservoir vide.

Si vous additionnez le coût de la location, du carburant, des assurances complémentaires et éventuellement de la franchise, vous vous apercevez tout de suite qu’il est plus économique de louer une voiture avec chauffeur que sans.

Comment faire pour vous payer ?

Pour les acomptes, nous acceptons :

  • les cartes de crédit internationales (carte bleue et mastercard)
  • les virement swift sur notre compte bancaire (vous trouvez nos coordonnées bancaires sur la page de contact)
  • les chèques marocains

Pour le paiement du solde, nous acceptons en outre les espèces, dirhams, euros ou dollars.

En cas de virement, les frais sont à votre charge.

Si vous nous payez en devise, nous effectuerons la conversion au taux officiel de la Banque du Maroc, qui est affiché dans tous les bureaux de change et banques. Votre acompte, si il a été payé en devise, sera converti au même taux.

Pourquoi un acompte ?

Nous sommes (encore) une petite structure, nous ne gérons pas un parc de plusieurs centaines de voitures. Particulièrement en haute saison, les annulations de dernière minute nous font perdre des clients. L’acompte est destiné à nous prémunir contre ce risque. Si vous souscrivez une assurance-annulation, et que vous annulez pour un motif accepté par celle-ci, elle vous remboursera votre acompte.

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix de la location ?

  • Le véhicule
  • Le carburant
  • Le kilométrage illimité (sauf cas particulier, mentionné lors de la réservation)
  • Le salaire et les frais du chauffeur
  • Nos assurances
  • Les taxes légales
  • L’entretien et l’huile
  • Le remplacement du véhicule dans la demi-journée en cas de besoin

Que faire en cas de litige ?

Nous espérons que vous ne serez pas déçus, et n’aurez jamais de réclamations à faire. Cependant au cas où cela se passerait, deux possibilités :

Vous avez réservé par le biais d’une agence de voyage. Vous vous retournez vers votre agence, et c’est elle qui règlera le problème, avec vous et avec nous.

Vous avez réservé directement. Dans ce cas, vous avez un interlocuteur avec la Délégation Touristique, (qui est tout près de chez nous), qui vous conseillera, et enquêtera pour vérifier le bien-fondé. Nous sommes régulièrement contrôlés par le Ministère du Tourisme.

Sécurité

Comment sont entretenus vos véhicules ?

Nos véhicules passent une visite de contrôle technique tous les six mois. De plus, au retour de chaque circuit, ils sont entièrement nettoyés. Chaque chauffeur a la responsabilité de son propre véhicule, et il doit faire faire les éventuelles réparations nécessaires avant de repartir avec un nouveau client.

Nos quatre-quatre et nos minibus sont récents, et nous renouvelons régulièrement notre parc.

Comment est ce que nous sommes assurés ?

Vous êtes couverts par notre assurance professionnelle, pour tout ce dont nous avons la responsabilité. Typiquement, cela inclus tous les dommages et responsabilités en cas d’accident, y compris pour vous et les bagages transportés, et vis-à-vis des tiers.

Bien sûr, cette assurance joue uniquement si la conduite est assurée par notre chauffeur.

Cette assurance ne couvre pas votre responsabilité quand vous n’êtes pas dans la voiture, ni, en cas d’accident, votre éventuel rapatriement sanitaire. Nous vous recommandons de souscrire une assurance pour cela.

La route marocaine est elle dangereuse ?

Au delà des quelques accidents spectaculaires dont on parle beaucoup, il faut reconnaître que la route marocaine est plus dangereuse qu’en Europe. Cela tient à plusieurs facteurs, dont la mauvaise qualité des routes, la vétusté des véhicules, le manque d’éclairage la nuit, la coexistence sur le bas côté de nombreux vélos, piétons, etc. et d’habitudes de conduite.

Le gouvernement marocain a commencé une grande campagne alliant répression et sensibilisation.

Mais les tronçons les plus meurtriers, parfaitement connus, sont loin des trajets touristiques.

Nos chauffeurs sont par ailleurs totalement habitués, et maîtrisent les règles de sécurité, sur route et sur piste.

Au Maroc, vous êtes en sécurité en vous confiant à un chauffeur professionnel.

Quelle expérience ont vos chauffeurs ?

Nos chauffeurs travaillent avec nous depuis de nombreuses années. Ce sont tous des collaborateurs expérimentés, ayant plusieurs centaines de milliers de kilomètres à leur actif.

Les nouveaux collaborateurs travaillent un certain temps en tandem. Nous nous assurons ainsi de leur qualification.

De même, un chauffeur ne partira jamais seul sur un trajet qu’il ne connaîtrait pas. Nous préférons vous faire accompagner dans ce cas par deux personnes, et bien entendu sans supplément de prix.

Les chauffeurs passent une visite pour le renouvellement de leur permis de transport tous les deux ans.

Que faire en cas d'accident ?

En cas d’accident matériel, la procédure habituelle au Maroc est de remplir un constat amiable. Si il y a des blessés ou des dommages corporels, il est à ce moment là indispensable d’appeler la police.

C’est votre chauffeur qui prendra en charge toutes les formalités, et s’occupera de nous contacter.

Un véhicule de remplacement vous est fourni aussitôt que possible, et dans la demi-journée au plus tard.

Si votre chauffeur était absent, ou blessé, vous prendrez alors contact avec nous, immédiatement (nous vous laissons un numéro de portable à cet effet), pour que nous puissions vous assister au plus vite.

Enfin, en cas de blessures pour l’un des voyageurs, il faut contacter sans délai son assurance sanitaire (rapatriement), qui est complémentaire de la nôtre.

Voyage

Je n'ai jamais voyagé avec un guide, j'aime mon autonomie

Nos chauffeurs ne sont pas des guides à proprement parler. Même si nous pouvons vous conseiller sur votre itinéraire, et vous aider pour l’organisation de votre voyage (hôtels, etc.) le trajet reste le vôtre. Vous n’êtes pas soumis aux contraintes d’un groupe organisé, votre chauffeur reste à votre disposition, et vous pouvez à tout instant modifier votre trajet.

Votre chauffeur connait les impératifs d’horaires, pour arriver à temps à votre destination, à l’intérieur de ceux-ci vous êtes totalement libre. Il vous préviendra si vous risquez, par exemple, d’arriver trop tard le soir, mais la décision reste la vôtre.

Une seule chose : si vous décidez de garder votre voiture un nombre de jours plus important qu’initialement prévu, nous devons être prévenus avant.

Je n'ai pas l'habitude de voyager avec des étrangers, je voudrais préserver mon intimité.

Votre chauffeur n’est pas avec vous 24h/24h. Il est dans la voiture avec vous, mais il ne partage pas vos repas ni vos moments de détente (sauf si vous l’invitez). Une fois arrivés à l’hôtel, vous convenez d’un rendez-vous pour le lendemain, et passez votre soirée en toute tranquillité.

Votre chauffeur est un accompagnateur discret, qui est là pour vous aider, mais sans s’imposer.

Je voudrais rencontrer des Marocains, et découvrir leur culture, mais je ne parle pas la langue

Votre chauffeur peut vous servir d’interprète, vous aider à entrer en contact avec les gens que vous croisez. Il connait les différentes tribus, les nomades, et peut vous servir d’aide et d’intermédiaire pour mieux découvrir notre pays et ses habitants.

Votre question

Si cette page ne répond pas à toutes vos questions, vous pouvez toujours nous demander plus d'informations en remplissant ce formulaire.
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